Grupos de interés y cadena de valor: Columnas de una estrategia de sostenibilidad

Los grupos de interés y el análisis de la cadena de valor son importantes para definir una estrategia sostenible.

Un grupo de interés es cualquier parte que afecta o es afectado por las acciones de la compañía. Llamamos al sistema creado entre la compañía emprendimiento y los grupos de interés a su alrededor “cadena de valor”.

Hay dos tipos de cadena de valor: interna y externa. La cadena de valor externa se refiere a la interacción entre negocios y grupos de interés que rodean el negocio. Normalmente estos incluyen consumidores, gobiernos, organizaciones de lobby, e instituciones financieras. La cadena de valor interna refiere a los actores y actividades necesarias para suministrar valor al mercado. Incluye, entre otros, proveedores y actividades de gerencia, ingeniería, mercadeo, legal, producción y mercadeo.

De todas las cadenas de valor e interacciones existentes, la cadena de valor es la responsable por canalizar y conectar actividades y actores en el proceso de crear valor en forma de productos y servicios.

Es esencial que cualquier que pretenda desarrollar un nuevo producto o servicio entienda el interés de cada uno de los actores en la cadena de valor. El mayor reto que se enfrenta en el campo de la innovación no es el desarrollo de una tecnología, sino la gestión de la cadena de valor y a veces los intereses divergentes de cada actor. Si usted entiende y maneja los intereses de quienes están alrededor suyo apropiadamente, la probabilidad de que su idea sobreviva se multiplica.

CLIENTES: los clientes y usuarios no necesariamente son siempre el mismo actor. Un cliente paga por su solución, y el usuario se beneficia de su funcionalidad. El cliente está interesado en pagar un precio justo por la solución mientras el usuario está interesado en facilidad de uso, conveniencia y otros factores.

GOBIERNO: El gobierno está típicamente interesado en mejorar la competitividad de su economía local y también en mejorar y asegurar la calidad de vida de los ciudadanos. Dado que tiene poderes legislativos, el gobierno es responsable por definir lo que está permitido y lo que no en su jurisdicción. Esto puede fijar límites sobre aspectos para su solución, pero también puede abrir una ventana de oportunidad.

ORGANIZACIONES FINANCIERAS (I.E. BANCOS): Las organizaciones financieras pueden suministrar préstamos y apoyo financiero para lanzar o expandir su negocio. Hoy en día, el espectro de organizaciones incluye instituciones establecidas como los bancos, así como formas creadas recientemente (i.e. microfinanzas, financiamiento en grupo). Las organizaciones financieras están interesadas en su modelo de negocio (cómo crea usted valor), y también en establecer relaciones de cliente de largo plazo.

COMPETENCIA: Bajo las reglas tradicionales del emprendimiento, la competencia se percibe como aquel-los a quienes usted intenta derrotar (sacar del mercado). Sin embargo, la competencia tiene el potencial de agregar valor a su producto o servicio, especialmente en el campo del emprendimiento sostenible donde puede buscar resolver problemas sociales y/o ambientales. Cuantos más emprendimientos/personas estén trabajando en resolver determinado problema, mejor es para el resto de la sociedad.

AMBIENTE: Aquí consideramos el ambiente como un grupo de interés dado que el objetivo de usted es crear impacto positivo. Puede decirse que el interés del ambiente es continuar suministrando recursos para el mantenimiento de la vida.

SOCIEDAD: Como con el ambiente, la sociedad también es un grupo de interés para tomar en consideración. Aunque diferentes grupos sociales pueden tener diferentes intereses, el objetivo amplio de la sociedad es desarrollar prosperidad (en todas sus formas).

Algunos de los actores más comunes en la cadena de valor externa y sus intereses son:

PROVEEDORES: Los proveedores entregan los componentes o servicios que apoyan el desarrollo del producto o servicio que usted busca ofrecer. Una buena relación con los proveedores es esencial para llevar su idea al mercado con éxito. Los proveedores típicamente están interesados en crear relaciones a largo plazo con sus clientes, mejorando los productos que ellos pueden ofrecer y expandiendo su negocio.

Aunque esta es una descripción básica de los actores de la cadena de valor externa, da una idea de los diferentes intereses que pueden necesitar ser administrados y tenidos en cuenta al desarrollar una solución y llevarla al mercado. Dedique algún tiempo a identificar los grupos de interés involucrados en su solución y hable con ellos para identificar sus intereses específicos. Siempre es útil utilizar el lenguaje de sus grupos de interés: los ingenieros hablan lenguaje técnico, los banqueros hablan lenguaje financiero.

Puede que usted quiera conocer en detalle al usuario final de la solución que está desarrollando. Conocer al usuario le ayuda a descubrir oportunidades de inno- vación que facilitarán la aceptación de su solución.

 


 

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Autor:  Julio Andrés Rozo

13 años de experiencia en el sector de los negocios verdes y la sostenibilidad. Fundador de AISO Academia de Innovación para la Sostenibilidad. Columnista de Revista Dinero en el tema de economía verde.